Teslimat Bilgileri

1) Teslimat Kapsamı

Satın alınan ürünler, sipariş aşamasında belirtilen adres ve kişi/kuruma teslim edilir. Teslimat yalnızca Satıcı’nın hizmet verdiği bölgeler ve kargo/lojistik kapsamı dâhilinde yapılır (kapsam ve istisnalar sitede ayrıca belirtilebilir).

2) Hazırlık ve Sevkiyat Süreci

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanmaya alınır. Ürünler; paketleme, kalite kontrol ve sevkiyat prosedürleriyle hijyen kuralları çerçevesinde hazırlanır. Ürün niteliğine göre (taze/kurugıda vb.) sevkiyat planı değişebilir.

3) Teslimat Süresi

Teslimat süresi; teslimat adresi, stok durumu, kargo firması yoğunluğu ve resmi tatil/hafta sonu gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir. Belirtilen süreler taahhüt değil, ortalama bilgilendirme niteliğindedir.

4) Kargo Ücreti

Kargo/teslimat ücreti, sipariş tutarı ve teslimat lokasyonuna göre değişebilir. Ücret, ödeme ekranında sipariş onayı öncesinde Alıcı’ya gösterilir.

5) Teslimat Anında Kontrol

Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmeli; ezik, yırtık, açılmış ambalaj, eksik koli/paket veya hasar tespit ederse teslim almadan önce kargo görevlisiyle tutanak tutturmalı ve durumu Satıcı’ya bildirmelidir. Tutanaksız hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.

6) Yanlış/ Eksik Ürün

Yanlış veya eksik ürün tesliminde Alıcı, mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve görsellerle Satıcı ile iletişime geçmelidir. Satıcı, inceleme sonrası mevzuata uygun şekilde ürün değişimi/eksik ürün gönderimi/bedel iadesi seçeneklerini sunar.

7) Teslimatın Gerçekleşmemesi

Alıcı’nın adreste bulunmaması, yanlış adres/telefon bilgisi verilmesi, teslimatın Alıcı tarafından reddedilmesi gibi durumlarda kargo firması prosedürleri uygulanır. Bu hallerde doğabilecek ek masraflar Alıcı’ya yansıtılabilir.

8) Mücbir Sebep ve Gecikmeler

Aşırı hava koşulları, yolların kapanması, resmi makam kararları veya kargo firması kaynaklı sistemsel sorunlar teslimatı geciktirebilir. Böyle hallerde Alıcı bilgilendirilir.